Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan perpustakaan di Universitas X. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa dan staf pengajar universitas tersebut. Sampel penelitian ini adalah 100 responden yang dipilih secara acak. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan analisis deskriptif untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan perpustakaan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas dengan layanan perpustakaan yang diberikan oleh Universitas X. Faktor-faktor yang paling mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan adalah ketersediaan koleksi buku yang relevan, kemudahan akses ke sumber informasi, serta keramahan dan keprofesionalan petugas perpustakaan. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki, seperti waktu operasional perpustakaan yang terbatas dan kurangnya fasilitas digital yang memadai.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang berguna bagi pihak perpustakaan Universitas X dalam meningkatkan kualitas layanan mereka agar dapat lebih memuaskan kebutuhan pengguna. Selain itu, penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya yang tertarik untuk mengkaji lebih lanjut tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan perpustakaan di lingkungan perguruan tinggi.
Kata kunci: kepuasan pelanggan, layanan perpustakaan, Universitas X
Referensi:
1. Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
2. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
3. Sutisna, B., & Purnama, D. (2015). Strategi Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi Sebagai Upaya Meningkatkan Kepuasan Pengguna. Jurnal Ilmu Perpustakaan, Informasi, dan Kearsipan, 9(2), 97-108.
